Livraison et retours
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Les autres destinations éventuellement proposées sont indiquées lors du paiement.
Frais et délais
Les frais et les délais de livraison dépendent du mode choisi. Ils sont affichés avant la validation de votre commande. À défaut de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
Suivi
Un e-mail de confirmation d'expédition, avec un lien de suivi lorsque le transporteur le permet, vous est envoyé dès l'envoi de votre colis.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande : nous trouvons une solution avec vous.
Premier pot satisfait ou remboursé
En plus de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie commerciale : si Cognivox Focus ne vous convient pas, nous vous remboursons votre premier pot, même entamé.
- Qui : une seule fois par client, sur sa première commande.
- Quand : dans les 30 jours suivant la livraison de cette première commande.
- Comment : écrivez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, ce qui ne vous a pas convenu. Vous n'avez rien à renvoyer.
- Montant : le prix payé pour un pot, remises déduites, hors frais de livraison. Pour une cure de 2 ou 3 pots, les pots non ouverts peuvent en plus être retournés dans le cadre du droit de rétractation ci-dessous.
- Délai : remboursement sous 14 jours après votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les remplacer.
Retours et remboursements
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits.
Produits concernés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les piluliers non ouverts, avec leur opercule intact, peuvent être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).
Frais et remboursement
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit non conforme ou endommagé. Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive abîmée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.