Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site cognivoxbrain.com auprès de Cognivox brain, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Elles s'adressent aux consommateurs majeurs. Passer commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Produits

Les produits vendus sont des compléments alimentaires. Leur composition, leur mode d'emploi et leurs précautions d'emploi sont indiqués sur la fiche produit et sur l'emballage. Les produits contenant de la caféine sont déconseillés aux enfants, aux adolescents, aux femmes enceintes ou allaitantes et aux personnes sensibles à la caféine. En passant commande, vous déclarez être majeur.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Cognivox brain peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Vous sélectionnez les produits, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées et votre mode de livraison, puis validez la commande et le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Cognivox brain se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il est réalisé par les moyens proposés lors du paiement, via un prestataire sécurisé. Cognivox brain n'a pas accès à vos données bancaires.

6. Abonnement

Lorsque vous choisissez l'abonnement, vous recevez un pilulier à la fréquence indiquée lors de la commande, au prix abonné affiché à ce moment-là. Le paiement est prélevé automatiquement avant chaque expédition avec le moyen de paiement enregistré.

L'abonnement est sans engagement de durée. Vous pouvez le modifier, le suspendre ou le résilier à tout moment et sans frais depuis votre compte client ou en nous écrivant. La résiliation prend effet pour toutes les expéditions non encore prélevées. Tout changement de prix vous est communiqué par e-mail avant le prélèvement concerné.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les zones et selon les délais précisés dans notre politique d'expédition. À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous pouvez résoudre la vente dans les conditions prévues aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, en nous contactant via notre formulaire de contact. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : seuls les piluliers non ouverts, avec leur opercule intact, peuvent être retournés. Les modalités sont détaillées dans notre politique de remboursement.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou endommagé, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une photo.

10. Responsabilité

Cognivox brain ne saurait être tenue responsable d'une utilisation des produits non conforme aux indications de l'étiquette. Les informations publiées sur le site ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous via notre formulaire de contact. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom et site du médiateur]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.